Foire aux questions
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions fréquentes concernant la gestion de votre compte, le suivi de vos achats, nos modes de paiement et les conditions de livraison.
📦 Commandes et Suivi
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez consulter l'état de l'acheminement sur notre page Suivre ma commande en renseignant ce numéro ainsi que votre code postal ou votre téléphone.
Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ?
Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée afin de garantir une préparation rapide. Pour toute demande d'annulation, contactez au plus vite notre service client via le formulaire en ligne en vous munissant de votre numéro de commande.
Que faire en cas de problème de livraison ou d'article manquant ?
Utilisez le lien du transporteur pour vérifier le statut de votre colis. Si un retard anormal, un bris (Garantie Anti-Casse) ou un produit manquant est constaté, contactez immédiatement notre service client avec votre référence et des photos si nécessaire. Veillez à manipuler les éventuels débris de verre avec précaution et à ne jamais allumer une bougie fissurée. Votre facture quant à elle est accessible depuis votre espace client ou vos applications de portefeuille numérique.
💳 Paiement 100% Sécurisé
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Notre système de paiement à distance est entièrement conforme aux dernières normes de sécurité européennes, incluant l'authentification forte DSP2.
Le règlement s'effectue au moment de la validation de vos achats. Grâce à notre partenaire de confiance Stripe, nous acceptons une grande variété de solutions :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Carte Bleue)
Bancontact
PayPal
Google Pay et Apple Pay
American Express (Amex)
Comment est assurée la sécurité de mes transactions ?
La confidentialité et la protection de vos données sont nos priorités absolues. L'intégralité du traitement de votre transaction est prise en charge par la plateforme ultra-sécurisée Stripe.
Vos informations bancaires sont saisies sur une interface cryptée (grâce à la technologie SSL) et ne transitent jamais par nos propres serveurs. De plus, le protocole 3D-Secure (reconnaissable via les logos Verified by Visa ou MasterCard SecureCode) nécessite une validation obligatoire auprès de votre banque (généralement via votre application bancaire mobile) avant de confirmer l'achat. Pour en savoir plus sur ce dispositif de sécurité, vous pouvez consulter le site officiel France Num.
🚚 Expédition et Livraison (France uniquement)
Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées du lundi au vendredi et expédiées exclusivement en France. Toute commande réglée avant 11h est préparée le jour même. Les délais indicatifs dépendent du mode choisi :
2Shop by Chronopost (Point Relais) : 4 à 6 jours ouvrés.
Colissimo (Domicile ou Point Relais) : 2 à 3 jours ouvrés.
En cas de forte affluence, un réacheminement en point relais alternatif peut parfois intervenir. Pensez également à consulter nos dates limites de commande pour les fêtes de fin d'année.
🛡️ Retours et Garantie casse.
Comment faire valoir la Garantie casse ?
Si un article arrive endommagé, contactez rapidement notre support en joignant une photo du colis et du produit concerné pour obtenir un remboursement ou un bon d'achat.
🕯️ Conseils d'utilisation & Secrets de fabrication
Comment bien faire brûler mes bougies ?
Pour profiter pleinement de vos bougies en toute sérénité et prolonger leur durée de vie, nous vous invitons à consulter notre guide complet dédié aux conseils de brûlage. Vous y découvrirez les gestes simples pour une diffusion optimale de nos parfums.
Quelle est la composition de nos produits ?
La transparence est essentielle pour nous. Pour en savoir plus sur les ingrédients que nous sélectionnons avec soin et découvrir la composition rigoureuse de nos créations, rendez-vous sur notre page d'information dédiée.
⌚Nos horaires d'ouverture :
Du lundi au jeudi : de 8h30 à 17h00
Le vendredi : de 8h30 à 16h30
📞 Téléphone : 06 61 62 74 96 (tarif d'un appel local)